سياسة الاسترداد والإرجاع
في فوده فوم، نحرص على أن تصل إليك مرتبتك في أفضل حالة ممكنة، ونضمن لك رضاك التام عن جودة المنتج. ونظرًا لطبيعة المنتج (مرتبة نوم شخصي)، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد مصممة لحماية حقوقك وحقوقنا معًا.
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المرتبة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- لم يتم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي للمرتبة.
- المرتبة بحالتها الأصلية، دون أي تلف أو استخدام.
- موجودة معك فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المرتبة من نوع "غير مخصص" (أي ليست مصنوعة حسب طلب خاص).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُسمح بإرجاع أو استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- المراتب التي تم فك تغليفها أو استخدامها بأي شكل.
- المراتب المصنوعة حسب مقاسات أو مواصفات خاصة (طلب مخصص).
- المراتب التي تعرضت للتلف أو الاتساخ من العميل.
3. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتجك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 00000000000.
- تزويدنا برقم الطلب واسمك الكامل.
- إرسال صور توضح أن المرتبة بحالتها الأصلية وغير مفتوحة.
- سيتم ترتيب استلام المرتبة من موقعك خلال 3-5 أيام عمل.
4. استرداد المبلغ
بعد استلام المرتبة والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع:
- سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (حوالة بنكية، تحويل، إلخ).
- في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية.
5. مرتبة لا تناسب توقعاتك؟
نحن نتفهّم أن راحة النوم تختلف من شخص لآخر. إذا شعرت أن المرتبة لا تناسبك بعد استخدامها لأيام قليلة (ولم تُفتح من الغلاف)، ندعوك للتواصل معنا فورًا — فربما نساعدك في اختيار النوع الأنسب لك من مجموعتنا الواسعة، بدلاً من الإرجاع.
6. ضمان الجودة
لكل مرتبة من فوده فوم ضمان ضد عيوب التصنيع لمدة تصل إلى 10 سنوات (حسب نوع المرتبة). في حال وجود عيب تصنيعي، نقوم بصيانة أو استبدال دون الحاجة للإرجاع.
تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع أو لطلب دعم:
- واتساب: 00000000000
- الموقع: fodafoam.com
في فوده فوم، نصنع راحة لا تُنسى — ونضمن لك تجربة شراء آمنة وشفافة من البداية إلى النهاية.